Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: Decembrie 2024

1. Introducere

Prezenta Politică de Retur și Rambursare stabilește condițiile și procedurile aplicabile returnării produselor achiziționate prin intermediul sau în urma consultării catalogului SaluteVital.

2. Natura produselor

Produsele prezentate în catalogul nostru sunt suplimente alimentare (BAD-uri). Conform legislației românești și europene în vigoare, aceste produse au reguli specifice privind returul și rambursarea.

3. Limitări legale privind returnarea

În conformitate cu articolul 16, litera (e) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere nu se aplică contractelor care au ca obiect:

  • Furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare

Suplimentele alimentare intră în această categorie, prin urmare:

Produsele desigilate, deschise sau al căror ambalaj de siguranță a fost rupt NU pot fi returnate și NU sunt eligibile pentru rambursare.

4. Excepții - Situații în care returnarea este posibilă

4.1 Produse cu defecte de fabricație

Puteți returna produsele dacă:

  • Produsul prezintă defecte de fabricație evidente
  • Ambalajul era deja deteriorat la livrare
  • Sigiliul de siguranță era rupt înainte de recepție
  • Produsul livrat nu corespunde celui comandat
  • Produsul este expirat la momentul livrării

Condiții: Reclamația trebuie făcută în termen de 48 de ore de la primirea produsului, însoțită de fotografii clare ale defectului.

4.2 Produse nesigilate și nedeschise

Puteți returna produsele care:

  • Nu au fost desigilate sau deschise
  • Își păstrează ambalajul original intact
  • Nu prezintă urme de utilizare

Termen: Solicitarea de retur trebuie făcută în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

5. Procedura de returnare

Pasul 1: Solicitarea de retur

Contactați-ne pentru a solicita returnarea:

În solicitare, includeți:

  • Numărul comenzii (dacă există)
  • Denumirea produsului
  • Motivul returnării
  • Fotografii ale produsului și ambalajului (dacă este cazul)

Pasul 2: Aprobare

Vom analiza solicitarea dumneavoastră în termen de 2-3 zile lucrătoare și vă vom comunica dacă returnarea este acceptată conform condițiilor legale.

Pasul 3: Returnarea fizică

Dacă returnarea este aprobată:

  • Veți primi instrucțiuni despre adresa de returnare
  • Produsele trebuie trimise în ambalajul original
  • Recomandăm utilizarea unei metode de expediere cu confirmare de primire
  • Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de produse defecte sau erori din partea noastră

Pasul 4: Verificare și rambursare

După primirea produsului returnat:

  • Vom verifica starea produsului în termen de 3-5 zile lucrătoare
  • Dacă toate condițiile sunt îndeplinite, vom procesa rambursarea
  • Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție
  • Termenul de rambursare: 14 zile de la confirmarea returnării

6. Costuri de returnare

  • Produse defecte sau erori din partea noastră: Suportăm noi costurile de transport
  • Returnări din inițiativa clientului: Clientul suportă costurile de transport

7. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsul trebuie să îndeplinească toate condițiile:

  • Ambalajul original complet și intact
  • Sigiliile de siguranță intacte
  • Fără urme de utilizare
  • Etichetele originale prezente și nedeteriorate
  • În termenul legal de returnare

8. Situații în care returnarea NU este posibilă

Nu putem accepta returnarea în următoarele situații:

  • Produsele au fost desigilate sau deschise
  • Au trecut mai mult de 14 zile de la primirea produsului (pentru produse nesigilate)
  • Mai mult de 48 de ore pentru reclamații de defecte
  • Ambalajul este deteriorat din vina clientului
  • Produsele au fost utilizate parțial
  • Lipsesc componente ale ambalajului original

9. Schimb de produse

În cazuri excepționale, putem oferi schimbul unui produs cu alt produs din catalog, în condițiile în care:

  • Produsul îndeplinește condițiile de returnare
  • Produsul dorit pentru schimb este disponibil în stoc
  • Diferența de preț (dacă există) va fi decontată corespunzător

10. Garanție de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția de conformitate conform legii. Dacă un produs nu este conform cu descrierea sau prezintă defecte la livrare, aveți dreptul la:

  • Repararea produsului (dacă aplicabil)
  • Înlocuirea produsului
  • Reducerea prețului
  • Rezoluțiunea contractului (returnarea banilor)

11. Reclamații și dispute

Dacă nu sunteți mulțumit de modul de soluționare a unei cereri de returnare, puteți:

  • Contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
  • Utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Apela la instanțele judecătorești competente

12. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică în conformitate cu schimbările legislative. Modificările vor fi publicate pe această pagină.

13. Contact

Pentru orice întrebări legate de returnări și rambursări:

Email: [email protected]
Telefon: +40 21 739 58 42
Adresă: Bulevardul Unirii 19, 030823 București, Romania
Program: Luni - Vineri, 9:00 - 18:00